Questions fréquentes

Voici des réponses aux questions les plus fréquentes. Il est probable que vous y trouviez les informations que vous cherchez.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

West Indian Businesses Entrepreneurs Club. Il s’agit d’un plateforme qui a pour objectif de valoriser les entreprises caribéennes. Nous y proposons un annuaire et une place de marché sur lesquels vous retrouverez un large panel de produits et services proposés par des entrepreneurs caribéens.
Nous les aidons à accroître leur visibilité sur le territoire caribéen en leur proposant des services sur mesures.

Sur la marketplace de Wibe Club, chaque entreprise est en charge de sa boutique, qu’il crée et gère pour un montant qui varie entre 19,99€ et 29,99€ en fonction du forfait choisi qui comprend des services sur mesure offerts ou à la carte. Une commission de 10% est prélevée sur chaque vente.

Le vendeur met ses produits et/ou services en ligne, fixe les tarifs et gère lui-même son agenda et ses expéditions. Nous mettons à disposition un service de livraison à la carte calculé en fonction du volume d’envois (sur devis). Grâce à notre système de messagerie interne, le vendeur peut échanger directement avec ses clients sur des questions diverses.

Les acheteurs ont la possibilité de commander et réserver auprès de diverses boutiques et payer l’ensemble de leur panier en une fois.
Ils pourront également demander un retour ou un remboursement à tout moment, avec la garantie d’être satisfaits ou remboursés.

Wibe n’intervient pas dans le processus d’achat. Nous sommes avant tout garant de la fiabilité des transactions. Nous nous assurons que d’une part, les acheteurs soient satisfaits de leurs achats et que d’autre part, les vendeurs soient payées pour chaque vente réalisée, et que leur business grandisse au fur et à mesure.

Bienvenue chez Wibe Club ! Beaucoup plus qu’une simple marketplace, notre volonté est de proposer une expérience conviviale où chacun y trouvera son intérêt en s’appuyant sur une communauté caribéenne affirmée.

L’inscription est rapide et gratuite.

Une fois que vous aurez confirmé votre compte Wibe Club vous pourrez :

  • Ajouter des articles à vos favoris
  • Utiliser le système de messagerie interne Wibe Club
  • Passez commande

Vous pouvez créer un compte client ou un compte vendeur rapidement ici.

Nous veillons personnellement à valider chaque entreprise selon des critères d’exigence de qualité précis (histoire de l’entreprise, type de produits vendus, visée de l’entreprise, image de l’entreprise etc).

COMMANDE

Baladez vous dans notre espace boutique pour y découvrir des produits et services 100% communautaires. Ces produits / services y sont classés par catégories (alimentation, fashion/ beauté, services, habitat, tourisme/ loisirs, et sport).

Sur la fiche descriptive du produit/service, cliquez sur “ajouter au panier” ou “réserver”.

Les articles / services seront automatiquement comptabilisés dans votre “panier” en haut à droite.

Rien de plus simple :

Une fois votre shopping terminé, validez votre panier et laissez vous guider.

Nous transmettons votre commande directement au vendeur et une fois validée, nous vous adressons un email de confirmation de votre commande.

Vous êtes prélevé sur votre compte bancaire dès acceptation de la commande.

Toutes les commandes passées sont traitées par les vendeurs, envoyés sous 3 jours ouvrés maximum et remis au transporteur.

Un mail de confirmation vous est envoyé avec les références du colis afin de pouvoir suivre votre commande.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Sur Wibe Club, vous pouvez régler vos achats et/ ou réservations par carte bancaire.
Après avoir renseigné vos informations bancaires, vous serez redirigé vers un lien sécurisé pour y effectuer la transaction.

Le paiement en ligne sur www.wibeclub.com est entièrement sécurisé. Les données transmises lors de votre commande sont cryptées et transmises à notre prestataire de paiement Stripe Connect (www.stripe.com/fr/connect) sans que Wibe Club n’ait accès à vos coordonnées bancaires.

LIVRAISON

VENDEURS

Rendez-vous sur le lien ci-dessous et parlez nous de votre activité !

https://www.wibeclub.com/rejoignez-nous/

Rendez-vous sur la page “Tarifs” (mettre le lien vers la page) et choisissez entre nos 2 abonnements “Basic Plus” et “Wibe Club TL”.

Peu importe votre choix, vous disposerez d’1 mois d’essai gratuit pour tester nos services.
Quelques informations vous seront demandées, la liste n’est pas exhaustive : Nom de l’entreprise, Adresse, Téléphone, Adresse mail, Adresse postale, Carte bleue, mode de livraison, type de produits…

A l’issue de ce mois, si vous ne manifestez pas le choix d’arrêter l’abonnement via notre formulaire de contact ou aux adresses mails suivantes aureline.wibeclub@gmail.com ou cindy.wibeclub@gmail.com, vous serez engagé pour la durée choisie lors de votre inscription et facturé à compter de la fin du 2ème mois entamé.

Les abonnements sont en tacite reconduction.

Sur Wibe Club, vous pouvez choisir 2 types d’abonnements : “Basic Plus” et “Wibe Club TL”.
Les prix diffèrent en fonction de l’engagement qui est de 6 mois ou de 12 mois.

Pour l’abonnement Basic Plus, le semestre vous reviendra à 119,94€ et l’année 219,89€.
Pour l’abonnement Wibe Club TL, le semestre vous reviendra à 179,94€ et l’année à 329,89€.

En optant pour la formule annuelle, vous bénéficierez d’1 mois offert.

Quelque soit la formule choisie, nous vous permettons de tester gratuitement notre plateforme pendant 1 mois d’essai sans engagement.

Le prélèvement se fait mensuellement via prélèvement SEPA.

Le droit français règlemente la vente en ligne, ainsi on ne peut pas tout vendre sur Internet !

Ci-dessous une liste non-exhaustive de produits que nous n’autorisons pas à la vente sur notre plateforme

  • tabac
  • alcool pour les mineurs
  • stupéfiants et objets associés
  • documents officiels délivrés par l’Etat
  • armes à feu, explosifs, munitions, répliques et objets militaires
  • substances dangereuses, interdites ou réglementées
  • incitation à des activités illégales
  • objets relatifs à la police
  • objets incitant à la haine raciale, la discrimination et la violence
  • médicaments par des entreprises non habilitées
  • êtres vivants
  • les produits dont les photos ne sont pas de clarté ou qualité suffisante.

Dans votre espace vendeur, nous avons mis à votre disposition un tableau de bord dans lequel vous retrouverez différentes statistiques, afin de mieux comprendre vos acheteurs et optimiser vos résultats.

Les données vous donnent un aperçu de la performance de votre activité au fil du temps : le nombre de ventes, les produits les plus populaires, le nombre de paniers “oubliés”, le nombre de retours, le nombre de visites.

RETOURS & REMBOURSEMENT

Tous les produits et services proposés sur Wibe Club sont régis directement par les entreprises présentes sur la marketplace. Elles gèrent leurs commandes et stocks.

Pour annuler une commande, il faut contacter le vendeur directement via sa messagerie interne qui figure sur sa boutique.

Pour retourner un produit, vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour contacter le vendeur afin de connaître la marche à suivre qui est propre à chaque vendeur.

Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous et conservez la preuve de dépôt pour suivre l’acheminement du colis.

VOUS AVEZ TOUJOURS UNE QUESTION ? CONTACTEZ-NOUS !

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